Política de Reembolso

Nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible. Si por alguna razón no estás satisfecho(a) con tu compra, ofrecemos una política de reembolso sujeta a las siguientes condiciones:

 

Requisitos para ser elegible para un reembolso: a) Debes solicitar el reembolso dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del producto. b) El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas intactas. c) Debes presentar el comprobante de compra original.

 

Productos no elegibles para reembolso: No se aceptarán solicitudes de reembolso para los siguientes productos: a) Productos en oferta o en liquidación. b) Productos personalizados o hechos a medida. c) Productos de higiene personal, como ropa interior o trajes de baño (por razones de salud e higiene).

 

Proceso de solicitud de reembolso: a) Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de hola@elegantsurprise.com. b) Proporciona la información de tu pedido y el motivo de tu solicitud de reembolso. c) Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones adicionales para el proceso de devolución.

 

Devolución del producto: a) Deberás devolver el producto a nuestra dirección indicada en las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente. b) Serás responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto, a menos que se acuerde lo contrario.

 

Procesamiento del reembolso: a) Una vez que recibamos el producto devuelto y se haya verificado su estado, procesaremos el reembolso. b) El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario. c) Ten en cuenta que los plazos para que el reembolso se refleje en tu cuenta pueden variar según el método de pago y la entidad financiera.

 

Excepciones y limitaciones: a) Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de reembolso si no cumple con los requisitos mencionados anteriormente. b) No nos hacemos responsables de los productos devueltos que se pierdan o dañen durante el envío.

 

Cambios de producto: Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte con el proceso de cambio, sujeto a disponibilidad.

 

Ten en cuenta que esta política de reembolso es adicional a tus derechos legales. Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestro proceso de reembolso, no dudes en contactarnos.